Pomoc Motoristom je žilinská spoločnosť, ktorá poskytuje bezplatnú službu na zabezpečenie náhradnej mobility. Postará sa o odtiahnutie poškodeného vozidla, pomôže s vypísaním správy o nehode, poradí pri výbere autoservisu a na celú dobu opravy zapožičia náhradné vozidlo — hradené z povinného zmluvného poistenia vinníka. Prevádzkuje nonstop linku a pôsobí po celom Slovensku aj v zahraničí.

Prečo je to náročné na evidenciu

Model, v ktorom klient neplatí a náklady sa uplatňujú voči poisťovni vinníka, kladie mimoriadne nároky na dokumentáciu. Každý prípad musí byť doložený tak, aby poisťovňa nárok uznala: čo sa stalo, aké bolo poškodené vozidlo, aké vozidlo mal vinník, kedy presne sa náhradné vozidlo požičalo a na ako dlho.

Zároveň ide o službu, ktorá beží nonstop. Prípad začína telefonátom od človeka, ktorý práve zažil nehodu — nie v kancelárii pri počítači. Ak sa dokumentácia zbiera dodatočne, časť informácií sa nenávratne stratí.

K tomu treba mať pod kontrolou vozový park: ktoré vozidlá sú voľné, ktoré požičané a dokedy.

Čo sme urobili

Postavili sme komplexný informačný systém, ktorý pokrýva celý priebeh prípadu:

  • Zaznamenanie nehody — prípad vzniká v systéme od prvého kontaktu.
  • Zdokumentovanie poškodeného vozidla aj vozidla vinníka — podklady, na ktorých neskôr stojí uznanie nároku.
  • Zapožičanie náhradného vozidla — evidencia odovzdania, doby výpožičky a vrátenia.
  • Vytvorenie dokumentácie — výstupy pripravené v podobe, akú vyžaduje ďalšie konanie.
  • Hlásenie poisťovni — podklady k škodovej udalosti na jednom mieste.
  • Fakturácia — vyúčtovanie naviazané priamo na evidovanú dobu výpožičky.
  • Evidencia vozidiel — prehľad o celom vozovom parku a jeho obsadenosti.
  • Administratíva — bežná agenda okolo prípadov.

Súčasťou dodávky je aj prezentačný web spoločnosti, ktorý slúži ako vstupný bod pre klientov aj ako miesto, kde nájdu odpovede na najčastejšie otázky okolo nároku na náhradné vozidlo.

Použité technológie

Riešenie beží na Java / Spring Boot na strane servera, rozhranie je postavené v Angulare a údaje sú v databáze PostgreSQL. Ide o zavedené technológie s dlhodobou podporou — pri systéme, na ktorom stojí nonstop prevádzka, je to podstatnejšie než honba za novinkami.

Výsledok

Najväčším prínosom je, že celý prípad žije na jednom mieste — od prvého telefonátu po faktúru. Dokumentácia nevzniká spätne, ale priebežne, čo je pri uplatňovaní nároku voči poisťovni rozdiel medzi uznanou a zamietnutou škodou.

Prevádzka zároveň získala prehľad o vozovom parku a administratíva okolo každého prípadu sa výrazne skrátila. Systém dnes denne používa viac než 50 ľudí.

Čo si z toho odniesť

Toto je typ firmy, pre ktorú by krabicové riešenie nefungovalo. Neexistuje hotový produkt na „evidenciu výpožičiek náhradných vozidiel pri dopravných nehodách s vyúčtovaním voči PZP vinníka“ — je to proces, ktorý si firma vytvorila sama a ktorý je zároveň jej konkurenčnou výhodou.

Presne v takých prípadoch má vývoj na mieru najvyššiu návratnosť. Ak zvažujete niečo podobné, začnite analýzou procesov.